随着市场的开放化和自由化，金融机构的合并以及金融服务市场上新参与者的出现，赢取消费者的竞争正在变得激烈起来。曾经是行业中独一无二的特色，而如今已经成为行业标准。技术进步带来了新的选择和新的竞争。

同时，消费者的要求越来越高――消费者要求更方便、更好的服务和更低的价格。消费者的选择能力更强，他们瞬息之间便可能转而选择方便购买的更好产品。

了解你的顾客

尼尔森认识到，金融服务的顾客不能简单划分为用户或非用户，这一点不同于快速消费性包装商品。金融服务业的顾客与金融服务机构之间的关系可以上升到“密切”的程度。例如：按照忠诚度来划分，信用卡顾客有以下几种：

• 我只用ABC银行的信用卡
• 我的大多数花销都用ABC银行的信用卡支付，这是我常用的信用卡
• 我有多家银行的信用卡，ABC银行的信用卡是其中之一
• 我几乎不用ABC银行的信用卡
• 我正在考虑不再使用ABC银行的信用卡

你需要的信息

随着市场竞争不断加剧，你需要研究得出的市场情报以帮助你对客户、随时出现的市场机会和威胁以及对市场变化应做出对策有一个清晰的认识。

• 我应该怎样加强我与顾客的关系，使他们选择我的服务？
• 我应如何成功推出新产品？
• 我应如何缩减营运成本？
• 顾客使用最多的新的服务渠道有哪些？这些顾客是否倾向于在线服务？
• 手机使用情况如何？
• 我应如何测量品牌资产并实现品牌资产增长？
• 怎样使最新推出的具有竞争优势的服务保持更？
• 竞争对手在广告推广上做得比我好吗？

能够提供此水准深度认识、能够整合区域市场深度洞识与位居领先的市场研究公司的技术与资源的仅有一家。

尼尔森了解客户的研究需求，针对金融服务行业策划、组织并提供广泛的研究服务。